Políticas de Cambios, Devoluciones, Garantías, Apartados y Envíos

👕 Hoodies y conjuntos

Cambio de talla

Los hoodies y conjuntos pueden solicitar cambio de talla, sujeto a disponibilidad. La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso y conservar sus condiciones originales.

No se aceptan cambios cuando la prenda presente:

• Manchas, suciedad u olores
• Lavado o desgaste
• Roturas ocasionadas por uso
• Modificaciones o ajustes
• Daños ocasionados por manipulación inadecuada

Si la talla solicitada no está disponible, podrá seleccionarse otra referencia disponible de igual valor, o una de valor superior pagando la diferencia correspondiente.

🧵 Garantía de confección

Nuestros hoodies y conjuntos cuentan con una garantía de 5 días calendario a partir de la entrega frente a defectos atribuibles a la confección o fabricación. Para hacerla efectiva, la prenda deberá encontrarse sin señales de uso, lavado, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.

La garantía no cubre daños derivados del uso normal o del cuidado inadecuado de la prenda.

Motoseo de la tela

El motoseo o formación de pequeñas bolitas en la superficie de la tela puede presentarse como característica propia del comportamiento de las fibras textiles, especialmente en algodón o algodón perchado. No se considera un defecto de confección y no está cubierto por esta garantía.

🎨 Garantía del estampado

Los estampados de nuestros hoodies cuentan con una garantía de 3 meses, siempre que la prenda haya recibido los cuidados indicados. Aplica frente a problemas atribuibles al proceso de estampación que representen un deterioro prematuro.

No cubre daños por: lavado incorrecto, blanqueadores o químicos, planchado directo sobre el estampado, uso inadecuado de secadora, fricción excesiva o manipulación incorrecta.

Recomendación de cuidado

• Lavar preferiblemente al revés
• Seguir el método de lavado indicado en la etiqueta
• No usar blanqueadores
• No planchar directamente sobre el estampado
• Evitar fricción excesiva

✏️ Productos personalizados

Los productos personalizados son elaborados especialmente de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente. Por esta razón, no se realizan cambios por talla, color, diseño o referencia cuando el producto fue elaborado correctamente según lo solicitado.

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o con un defecto atribuible a su fabricación, se realizará la revisión correspondiente según las condiciones de garantía aplicables.

📦 Envíos

Los pedidos son enviados mediante empresas transportadoras de terceros. Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar según la operación de la transportadora, clima, novedades logísticas, alta demanda u otras circunstancias externas.

La cobertura, tiempos de entrega y posibilidad de entrega en una dirección determinada está sujeta a la operación de la transportadora. Junior Planet no controla los tiempos internos de las transportadoras; sin embargo, ante cualquier novedad, brindaremos la información disponible y el acompañamiento correspondiente.

📏 Elección de talla y envíos

Si el cliente solicita asesoría de talla por WhatsApp y nuestro equipo recomienda una talla determinada, pero el cliente decide adquirir voluntariamente una talla diferente a la recomendada, cualquier cambio posterior por elección de talla será gestionado bajo las condiciones de cambio, y el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.

🏷️ Productos en promoción

Los productos ofrecidos bajo promociones especiales pueden tener condiciones comerciales de cambio diferentes, las cuales serán informadas al momento de la compra. Estas condiciones no eliminan los derechos de garantía legal que correspondan cuando exista un defecto de calidad, fabricación o idoneidad del producto.

💰 Apartados

Los apartados se realizan con un abono correspondiente al 50% del valor del producto. El producto apartado se conserva durante un período máximo de 20 días calendario, durante el cual el cliente deberá completar el pago y coordinar la recogida o el envío.

Transcurridos los 20 días sin completar las condiciones del apartado, este se considerará vencido y se aplicarán las condiciones informadas al momento de la reserva.

Cancelación de apartados

Los apartados no son cancelables a solicitud del cliente una vez realizada la reserva, salvo que legalmente corresponda lo contrario.

❌ Cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado en que se encuentre el pedido y a las condiciones legales aplicables a la modalidad de compra. Si el pedido ya fue preparado, despachado o entregado a la transportadora, la solicitud deberá gestionarse según las condiciones correspondientes a devolución o retracto, cuando resulte aplicable.

📋 ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, comunícate con nuestro equipo por WhatsApp. Necesitaremos:

• Número de pedido o comprobante de compra
• Nombre del comprador
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento a seguir.

⚠️ Condiciones generales

Todos los cambios, devoluciones y solicitudes de garantía están sujetos a la revisión del estado del producto y a las condiciones correspondientes a cada tipo de compra. Los productos deben conservarse en las condiciones requeridas para cada procedimiento.

Estas políticas establecen nuestras condiciones comerciales y se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos por WhatsApp — con gusto te ayudamos a elegir el hoodie, talla o producto adecuado.